Инновации и цифровизация в индустрии гостеприимства Казахстана

В условиях глобальной цифровой трансформации индустрия гостеприимства переживает глубокие изменения, где инновации становятся ключевым фактором конкурентоспособности и качества обслуживания. Казахстан, обладая значительным туристическим потенциалом, активно внедряет цифровые технологии, включая системы онлайн-бронирования, искусственный интеллект и аналитические платформы. В исследовании рассматривается значение цифровизации для повышения эффективности, устойчивости и сервисных стандартов гостиничной отрасли Казахстана. Методологическая основа исследования включает статистический анализ, контент-анализ и сравнительный метод. Использованы данные Бюро национальной статистики РК, Министерства туризма и спорта, а также отчёты Всемирной туристской организации (UNWTO). В работе проведён анализ кейсов казахстанских гостиниц и туристских платформ, применяющих цифровые решения (eQonaq, Smart Tourism). Результаты - Выявлен устойчивый рост уровня цифровизации: за период 2019–2024 гг. количество онлайн-бронирований увеличилось на 42%, расходы на цифровой маркетинг — на 35%. Крупные гостиничные сети демонстрируют высокий уровень автоматизации, тогда как региональные и малые объекты размещения сталкиваются с ограничениями в кадрах и технологиях. Обсуждение и выводы - Результаты показывают, что цифровизация является стратегическим приоритетом развития туристической отрасли Казахстана. Внедрение инноваций способствует повышению эффективности управления, персонализации услуг и международной конкурентоспособности. Для ускорения цифровой трансформации необходимы государственная поддержка, развитие профессиональных компетенций и расширение партнёрства между государственным и частным секторами.

1. Buhalis, D. (2019). Technology in tourism – from information communication technologies to eTourism and smart tourism towards ambient intelligence tourism: A perspective article. Tourism Review, 75(1), 267–272.

2. Buhalis, D., & Amaranggana, A. (2015). Smart tourism destinations: Enhancing tourism experience through personalisation of services. In Information and communication technologies in tourism. Springer.

3. Buhalis, D., & Leung, R. (2022). Smart hospitality and tourism management in the digital era. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 13(3), 423–441.

4. Buhalis, D., & Sinarta, Y. (2019). Real-time co-creation and digital experience economy in tourism. Tourism Management, 74, 55–64.

5. Bureau of National Statistics of Kazakhstan. (2024). Tourism and hospitality indicators, 2020–2024 [in Russian].

6. Committee on Statistics of the Agency for Strategic Planning and Reforms of the Republic of Kazakhstan. (2025). Key indicators of the tourism and hospitality industry for 2024 [in Russian].

7. Creswell, J. W. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. SAGE Publications.

8. eQonaq – National Tourist Registration System. (2024). Official website [Website; in Kazakh]. https://eqonaq.kz

9. Government of the Republic of Kazakhstan. (2019). State program for the development of the tourism industry of the Republic of Kazakhstan for 2019–2025 [in Russian].

10. Gretzel, U., Sigala, M., Xiang, Z., & Koo, C. (2015). Smart tourism: Foundations and developments. Electronic Markets, 25(3), 179–188.

11. Kazakh Tourism. (2024). Digital initiatives and eQonaq system overview [in Kazakh]. https://qaztourism.kz

12. Kim, H., & Park, J. (2021). Virtual reality tourism: Trends and prospects in the postCOVID era. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 26(12), 1298–1311.

13. Kenzhebekova, S., & Abdrakhmanova, Z. (2023). Digital transformation of tourism in Kazakhstan: Challenges and prospects [in Russian]. Journal of Economic Research, 3(27), 45–53.

14. Kydyraliyeva, G., & Niyazbekova, S. (2024). Artificial intelligence applications in the hospitality sector of Kazakhstan. Journal of Tourism Studies in Central Asia, 6(2), 55–72.

15. Lee, S., & Han, H. (2023). Digital transformation in hospitality: Post-pandemic recovery and resilience. Tourism Management Perspectives, 48, 101076.

16. Ministry of Tourism and Sports of the Republic of Kazakhstan. (2023). Concept for the development of the tourism industry of the Republic of Kazakhstan until 2030.

17. Ministry of Tourism and Sports of the Republic of Kazakhstan. (2024a). State report on the development of tourism and the hospitality sector in the Republic of Kazakhstan (2023–2024) [in Russian].

18. Ministry of Tourism and Sports of the Republic of Kazakhstan. (2024b). Tourism industry digitalization report 2024.

19. Mukhamedzhanova, A. (2022). Digital competence in the hospitality industry of Kazakhstan [in Kazakh]. Tourism and Service Studies, 5(2), 78–87.

20. Nazarbayev University Graduate School of Business. (2024). Digital hospitality in Kazakhstan: Regional analysis 2024.

21. OECD. (2022). Digital transformation in tourism: Policy priorities and recommendations. OECD Publishing.

22. Neuhofer, B., Buhalis, D., & Ladkin, A. (2015). Smart technologies for personalized experiences: A case study in the hospitality domain. Electronic Markets, 25(3), 243– 254.

23. Sigala, M. (2018). Social media and customer engagement in the hotel industry: Practices and challenges. International Journal of Hospitality Management, 76, 286–298.

24. Sigala, M. (2020). Tourism and COVID-19: Impacts and implications for advancing and resetting industry and research. Journal of Business Research, 117, 312–321.

25. Tussyadiah, I. (2020). A review of technological innovations in tourism and hospitality. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 11(4), 713–730.

26. UNWTO. (2021). Smart tourism for sustainable development.

27. UNWTO. (2024). Smart tourism destinations: Global initiative 2024.